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Preguntas frecuentes

1. ANTES DE LA COMPRA

¿Qué es SPC?

SPC (spc-universe.com) es una marca de electrónica con años de experiencia que vende productos de primera calidad; con una amplia gama en telefonía (teléfonos fijos, inalámbricos, especiales con teclas grandes...), productos multimedia (tablets, reproductores mp3,mp4,mp5, eBooks) 

¿Qué garantía ofrecemos? ¿Qué es lo que no cubre la garantía?

Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía desde el momento en el que recibes el producto. La garantía no cubre los daños ocasionados por descargas elécticas, rayos y tormentas (sobrecalentamientos). Si la avería se ha producido por golpes, caídas, inundación del aparato o un voltaje superior al indicado, la garantía no cubrirá el arreglo.

¿Son nuevos nuestros productos?

Sí, todos los productos son nuevos y con embalaje y accesorios originales. 

¿Como saber si un producto está en stock (disponible)?

Cuando el producto está descatalogado (no está disponible) aparece un texto que dice "No disponible". Esto significa que no se puede comprar, ya que no vamos a reponerlo. Si aparece la opción de "Comprar" significa que hay unidades disponibles y se puede comprar directamente. Si es un producto con varias opciones (GB, colores...) y no se puede seleccionar una característica del mismo (por ejemplo, un color determinado) ésta aparecerá sombreada.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

Se puede consultar en las características, en la descripción del producto.

¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

No realizamos envíos por complicaciones a la hora de realizar la facturación de los productos ya que no tiene IVA sino IGIC.

2. DURANTE LA COMPRA

¿El precio de nuestros productos llevan IVA incluido?

Sí, todos nuestros productos tienen el IVA incluido.

¿Qué formas de pago ofrecemos?

Hay 3 formas de pago disponibles:

1- Transferencia bancaría, haciendo un ingreso en un número de cuenta que le facilitaremos, en el BBVA.

3- Pago con tarjeta

4-Paypal

Todos nuestros pagos son SEGUROS, cuentan con la certificación thawte Extended Validation SSL.

¿Qué hacen con mis datos personales?

SPC (spc-universe.com) está concienciada con el uso y tratamiento que se le deben dar a los datos personales de sus clientes. Es por ello por lo que tiene implantada una Política de Privacidad de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales.

¿Por qué me da errores al pagar con mi tarjeta de crédito?

Este caso es muy frecuente, ya que para poder efectuar el pago tienes que estar adherido al sistema de pago seguro mediante tarjeta de crédito, nuestra empresa utiliza este sistema seguro de pago para evitar el fraude sobre el uso de tarjetas ajenas, para poder registrarte en este sistema de pago debes contactar con tu entidad bancaria y realizar de nuevo la compra, es totalmente gratis darse de alta y aconsejable si sueles hacer compras por internet.

¿Se puede poner una dirección de envío distinta a la de facturación?

Sí, hay opción a poner una dirección de envío distinta de la de facturación siempre y cuando sea en Peninsula y Baleares, porque no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Puedes añadir varias direcciones a tu Libreta de Direcciones en el apartado persona de "Mi cuenta".

¿Qué hago si tengo algún problema a la hora de hacer el pedido?

Deberás ponerse en contacto con nosotros en el 945 297 025 o en la cuenta de correo info@spc-universe.com y solucionaremos el problema.

3. DESPUÉS DE LA COMPRA

¿Cómo puedo modificar un pedido?

Para poder modificar un pedido hay que llamar al siguiente número de teléfono de atención al cliente: 945 297 025. Siempre y cuando el pedido no haya salido del almacen no habrá problema alguno para hacer las modificaciones que se deseen. Una vez el pedido este en camino, el cambio de dirección de entrega llevara un coste adicional.

¿Se puede anular un pedido?

Sí, pero para ello debes llamar lo antes posible al teléfono de Atención al Cliente 945 297 025 y te anularemos el pedido sin ningún compromiso; siempre y cuando éste no haya salido del almacén. Si el pedido está en curso, para anularlo tendrás que aceptar el paquete y enviárnoslo a la dirección que te facilitaremos. Una vez lo hayamos recibido haremos la devolución del importe del aparato pero nunca de los gastos de envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Envíos a Península y Baleares:

Los pedidos efectuados de lunes a jueves antes de las 14h se entregarán el día siguiente laborable antes de las 19h. Los pedidos efectuados los viernes antes de las 14 h se entregarán el lunes (siendo éste laborable), antes de las 19h. Los pedidos efectuados entre el viernes a las 14 h y el lunes a las 14 h se entregarán el martes (siendo éste laborable), antes de las 19h. Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable. Los días festivos no computan como día de entrega.

Los envíos pueden tardar entre 24 y 48 horas o entre 15 y 20 días si se trata de productos fuera de stock.

¿Qué hacer en caso de un desperfecto en mi compra?

Si la reclamación es por desperfecto tienes que avisar 24 horas después de la entrega. Te haremos un cambio directo del aparato.

¿Qué hacer si mi aparato se estropea?

Podrás contactar directamente con nosotros en el 945 297 025, si lo prefieres puede acudir al centro de reparaciones más cercano en tu ciudad.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si a la hora de la entrega del paquete el transportista no te localiza, dejará una nota con el número de teléfono de la oficina del transportista en tu ciudad e intentarán ponerse en contacto en el número de teléfono que facilites a la hora de hacer el pedido, tanto en el fijo como en el móvil.

¿Se recibe una factura de la compra?

Siempre se envía factura de la compra dentro del paquete. Es muy importante conservarla ya que es la garantía del aparato. La factura puede ser tanto para particular como para empresa. La dirección de envío puede ser distinta a la de facturación.

¿Los manuales están en Español?

Todos nuestros manuales están en español aunque tambíen podemos ofrecertelos en inglés (en caso de que exista) si te pones en contacto con nosotros a través de esta dirección info@spc-universe.com.

 

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